Arquivo de Fevereiro de 2008
O que você pode fazer já para ser um líder melhor
Você vive procurando um novo cargo para construir sua liderança? Talvez não precise ir muito longe. Conheça os cinco melhores tipos de oportunidade de aprendizado que estão ao seu redor.
Se você é como boa parte dos líderes, está sempre procurando um novo cargo para expandir sua capacidade de liderança. Não há nada de errado nisso; novas posições costumam oferecer muitas oportunidades de aprendizado e crescimento mesmo. Mas elas não são tão freqüentes como se desejaria e, ao ficar mirando no horizonte, você pode deixar de enxergar oportunidades bem mais próximas.
Quão próximas? Muito. Na nossa firma de consultoria na Carolina do Norte, Center for Creative Leadership (CCL), entrevistamos centenas de líderes sobre suas experiências de desenvolvimento e fizemos pesquisas complementares sobre oportunidades de aprendizado nos trabalhos atuais. Essa pesquisa nos convenceu de que um líder pode encontrar os desafios que expandirão seu conhecimento e suas habilidades de liderança no cargo em que estiver e sem aumentar sua carga de trabalho significativamente. É possível fazer isso ao ampliar a definição da posição, ao trabalhar em projetos temporários e ao abraçar papéis de liderança também fora do local de trabalho.
Não importa onde você procure seus desafios de liderança, o fundamental é que você os escolha com sabedoria -alguns tipos de desafio proporcionam maior aprendizado que outros. A seguir estão cinco tipos de desafios que oferecem enorme potencial de expansão e aprofundamento da capacidade de liderança.
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Fonte: hsm.com.br
Sem comentários »A precariedade da logística onera o agronegócio
18 de Fevereiro de 2008 - Podemos afirmar que é quase impossível uma boa logística no Brasil, pois nossas estradas se encontram em péssimas condições, a malha ferroviária é do século passado e ainda com dois tipos de bitola, a estreita e a larga, o que complica ainda mais o desenvolvimento do sistema ferroviário brasileiro.
O setor rodoviário sofreu investimentos maciços, mas vamos ter de esperar alguns anos para podermos nos beneficiar com todo o trabalho que as concessionárias vêm realizando para melhorar o atendimento e as novas aquisições de equipamentos tanto para ferrovias quanto para a área portuária.
O Brasil poderia usufruir as operações de cabotagem e navegação fluvial, mas infelizmente não utilizamos nenhuma dessas duas modalidades de transporte. O custo das tarifas portuárias aliadas à obrigatoriedade de uso de navios brasileiros transforma o valor dos fretes marítimos internos proibitivos. Um frete marítimo de Salvador a Santos custa o mesmo preço de um proveniente do Leste Europeu!
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Sem comentários »Varejo brasileiro tem melhor ano desde 2001
As vendas do comércio varejista brasileiro tiveram no ano passado a maior expansão desde 2001, confirmando a força da demanda interna que vem sendo o motor do crescimento do país, publicou o G1.
O estímulo às compras, segundo a Reuters , veio do aumento do emprego e da renda do trabalhador, além da maior oferta de crédito e da estabilidade da economia, que gera confiança, segundo analistas. De acordo com a Folha Online, o volume de vendas subiu 9,6% em relação a 2006, a melhor leitura desde o início da série histórica, em 2001, informou o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) nesta segunda-feira (18/2).
Fonte: Site Época Negócios
Sem comentários »EUA fazem maior recolhimento de carne da história
O Departamento de Agricultura dos Estados Unidos (USDA, na sigla em inglês) anunciou o recolhimento de quase 65 milhões de quilos de carne, o maior da história do país, publicou o New York Times (leia texto em inglês).
Os 64,9 milhões de quilos de carne, segundo a BBC, têm origem em um abatedouro e frigorífico da Califórnia, o Westland/Hallmark, da cidade de Chino, que está sendo investigado por maus-tratos de animais.
De acordo com o Globo Online, o Departamento de Agricultura afirmou que o frigorífico não seguia os procedimentos determinados pelo governo para lidar com animais.
O frigorífico teria abatido animais em más condições de saúde, sendo que alguns não conseguiam sequer se manter de pé.
Fonte: Site Época Negócios
Sem comentários »Consumidor não pagará mais para desbloquear o celular
Uma série de mudanças nas regras da telefonia móvel passam a valer a partir de 13 fevereiro. Desbloqueio de celulares, chamadas de graça para serviços de emergência e ampliação do prazo para utilização de créditos são algumas delas
A partir do dia 13 de fevereiro próximo, fica proibida a cobrança de qualquer valor para desbloquear celulares. A determinação está no regulamento do Serviço Móvel Pessoal (SMP) da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel). A nova regra possibilita ao usuário trocar de operadora - com a simples remoção do chip, que contém os serviços e o número da linha - sem mudar de aparelho. No fim das contas, o consumidor pode aproveitar mais promoções sem o custo adicional do desbloqueio.
“Você deixa claro para o cliente que ele pode escolher a operadora, e a briga passa a ser pelo serviço”, diz Flávia Bittencourt, diretora de Marketing da Oi. A operadora, a propósito, arriscou forte campanha contra a venda de celulares bloqueados. “Já vimos trabalhando isso desde maio de 2007. Essa estratégia surgiu de pesquisas que fizemos com clientes e observamos também que já havia um mercado informal de desbloqueio”, completa Bittencourt. A estratégia deu certo. “No dia dos pais, lançamos a promoção dos ligadores. Entre agosto e setembro, vendemos como nunca. Tivemos um resultado excepcional, no segundo semestre, por causa dessa campanha do desbloqueio”.
Além do desbloqueio, as operadoras de telefonia móvel serão obrigadas a cumprir uma série de mudanças, determinadas pela Anatel no ano passado. O cancelamento de linhas, por exemplo, deverá ser feito no prazo máximo de 24 horas, a partir da solicitação do usuário. A cobrança de chamadas antigas, feitas há mais de dois meses, ocorrerá somente após negociação com o cliente e devem ser discriminadas em faturas separadas. Também pelas novas regras, fica garantida a devolução, em dobro, com juros e correção monetária, de valores cobrados indevidamente e pagos.
Os usuários de celulares pré-pagos, que representam hoje 80% do total de aparelhos em funcionamento no País, terão mais tempo para utilizar os créditos, cuja validade será estendida até 180 dias, quando hoje eles expiram em 90 dias. As empresas terão que revalidar os créditos expirados a partir do momento em que o usuário inserir novos créditos.
As chamadas para os serviços de Emergência serão gratuitas, mesmo no caso de usuários fora da área de serviço, que ficarão livres de pagar roaming. Os usuários de serviços pré-pagos também poderão fazer estas chamadas e outras que não impliquem em débitos, ainda que tenham seus créditos vencidos.
Outra mudança diz respeito à fidelização: as mudanças entre planos poderão ser feitas a qualquer momento, sem carência para o usuário. A exceção é para os casos em que forem oferecidos benefícios ao usuário por parte da prestadora, como, por exemplo, a oferta de aparelhos subsidiados. Para ajudar na escolha da melhor opção, quem tem celular pós-pago poderá pedir semestralmente, sem custo, uma comparação dos planos alternativos para escolher a melhor opção.
Por meio de suas assessorias de imprensa, a Tim e a Claro informaram que estão fazendo as adaptações necessárias às novas regras para cumprir o prazo estabelecido pela Anatel.
MUDANÇAS QUE PASSAM A VALER A PARTIR DE 13 DE FEVEREIRO
DESBLOQUEIO
Fica proibido cobrar pelo desbloqueio de celulares e os novos aparelhos passam a ser vendidos desbloqueados.
CRÉDITOS
A validade dos créditos de celulares pré-pagos passa a ser de 180 dias, o dobro do prazo anterior. Créditos expirados serão revalidados a partir da inserção de novos créditos (desde que antes do prazo de rescisão do contrato).
CHAMADAS GRATUITAS
As chamadas para serviços de emergência serão gratuitas, mesmo para consumidores fora da área de cobertura. A norma vale inclusive para usuários de serviços pré-pagos que não disponham de crédito, que poderão ainda realizar outras chamadas que não impliquem em débitos (a cobrar, por exemplo).
CANCELAMENTO DE LINHAS
Em caso de pedido de cancelamento da linha, a operadora terá até 12 horas para enviar ao usuário um número de protocolo do recebimento do pedido - que poderá ser feito por e-mail, call center, mensagem do celular. O serviço deve ser desabilitado em no máximo 24 horas após o recebimento do pedido de cancelamento.
COMPARAÇÃO ENTRE PLANOS
Usuários de planos pós-pagos alternativos poderão solicitar comparação entre planos, que deverá conter simulações dos valores gastos nos últimos três meses em seu plano de serviço e os que seriam gastos caso fosse outra a escolha, para que possa visualizar mais facilmente qual de fato é a melhor opção.
FIDELIZAÇÃO
O prazo de carência deixa de existir e as mudanças entre planos podem ser feitas a qualquer momento. As regras permitem, no entanto, que a prestadora exija o cumprimento de prazo de permanência no caso de serem oferecidos benefícios ao usuário, como, por exemplo, a oferta de aparelhos subsidiados.
COBRANÇAS INDEVIDAS
Pelas novas regras, a operadora tem que devolver, em dobro, com juros e correção monetária, valores cobrados indevidamente e pagos pelo usuário.
INADIMPLÊNCIA
A Anatel estabeleceu novos prazos para os casos de inadimplência. As operadoras poderão suspender chamadas a partir de quinze dias após o vencimento da fatura (exceto para os Serviços de Emergência ou para números que não importem débitos). Trinta dias depois, a prestadora pode suspender o serviço, não havendo mais cobrança de assinatura ou qualquer valor referente à prestação do serviço. Quarenta e cinco dias após a suspensão do serviço, se continuar a inadimplência, a prestadora pode rescindir o contrato. Quinze dias depois de notificar ao assinante, a prestadora poderá encaminhar o nome do devedor a serviço de proteção ao crédito.
Fonte: Jornal O Povo
Sem comentários »Carrefour versão 2.0 privilegia as ações de relacionamento
Por Clayton Melo
São Paulo, 11 de Fevereiro de 2008 - Depois de um 2007 movimentado, com a compra da rede Atacadão pelo Carrefour por US$ 1 bilhão, o setor de supermercado ingressou em 2008 a todo vapor. A largada é dada agora pela própria rede francesa, que reformulou sua estratégia de comunicação. Trata-se de uma aposta da empresa para mudar a percepção do consumidor a respeito da marca Carrefour. Conforme pesquisas da companhia, a rede varejista é tradicionalmente associada à idéia de uma organização conservadora, fria e distante dos clientes. A intenção daqui para frente é mudar o disco, mostrando um Carrefour moderno, simpático e próximo dos clientes a ponto de acatar críticas da clientela. Nesse contexto, a internet assume papel relevante como plataforma de relacionamento, com utilização site, blog e recursos de interatividade.
Os contornos do novo posicionamento já podem ser conferidos. Estreou nacionalmente neste final de semana uma grande campanha publicitária que abrangerá TV, rádio, mídia impressa, internet. Criada pela agência AlmapBBDO e com investimento de R$ 10 milhões, a ação ficará no ar até o final do mês e divulgará o chamado CUCA (Consumidores Unidos Carrefour). Pela ofensiva, cinco clientes reais são as protagonistas da campanha. Segundo a empresa, a participação desse grupo não se limitará à propaganda. Eles assumirão o papel de consultores, dando dicas e críticas sobre produtos e serviços da companhia.
“Percebemos que o varejo quer ensinar ao cliente o que seria melhor para o próprio cliente. Mas optamos por um caminho diferente: ir ao nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor) para saber o que os consumidores mais exigentes tinham a dizer”, afirma Rodrigo Lacerda, diretor de marketing corporativo do Carrefour.
Nesse sentido, a internet é um canal importante para colher as opiniões dos consumidores e estimular a interatividade. No site, haverá dicas de receitas, bem-estar e outras informações. Já o blog permitirá discussões, debates, veiculação de vídeos e enquetes. Em sintonia com os ditames da web 2.0, Lacerda assegura que críticas enviadas por consumidores não serão retiradas do ar - apenas as que contiverem ofensas. “Ao partir para um canal de relacionamento como esse, a empresa precisa estar pronta para ouvir o que o cliente tem a dizer. É um meio importante para identificar o que ele pensa e deseja”, afirma Lacerda.
O executivo explica que a nova estratégia de comunicação representa uma nova etapa de uma estratégia maior de mercado da companhia iniciada em 2004. Na ocasião, a empresa mudou seu posicionamento no mercado e passou a agregar serviços ao seu guarda-chuva de negócios, como postos de gasolina, farmácias e serviços financeiros. “Essa estratégia se baseou em três pilares: preço, conveniência e uma melhor experiência no momento da compra para o consumidor.
Fonte: Gazeta Mercantil/Caderno C - Pág. 3